.png)
Röviden: A telekommunikációs költések súlypontja az eszközökről a szoftverekre, a felhőre és a kiszervezett szolgáltatásokra helyeződött át. A globális telekom működési költség (opex) 2024-ben elérte az 1,63 billió dollárt, a beszerzés feladata pedig a hardverárak letárgyalásáról a többéves szolgáltatási szerződések irányítására tolódott. Ma itt szivárog el az érték: az árazást elrejtő, csomagolt managed services szerződésekben, a soha be nem érvényesített SLA-jóváírásokban, az elmulasztott megújításokban és az ellenőrizetlen áremelési klauzulákban. A cikk bemutatja ezt az elmozdulást, elmagyarázza, miért olyan nehéz kontrollálni a szolgáltatási és szoftverszerződéseket, és megmutatja, hol nyerhetik vissza a szolgáltatók az értéket, a közép-kelet-európai sajátosságokkal együtt.
Ha ma megkérdez egy telekommunikációs szolgáltatót, mire megy el a pénze, a válasz már nem az, hogy „eszközökre”. A működési költségek ma messze meghaladják a beruházásokat, és mindkettőn belül egyre inkább a szoftverek, a felhő és a kiszervezett szolgáltatások felé billen a mérleg. Az a beszerzési csapat, amely az 5G-kiépítés idején hardverárakról tárgyalt, ma olyan többéves szolgáltatási szerződéseket irányít, amelyekbe alig lát bele.
Ez a változás átformálja, milyen a jó ellátásilánc-stratégia. Az alábbi fejezetek végigkövetik a költések átrendeződését, bemutatják, miért olyan nehéz kontrollálni a szolgáltatási és szoftverszerződéseket, és megmutatják, hol nyerhetik vissza a szolgáltatók a belőlük elszivárgó értéket.
Az elmozdulás a számokban is látszik. A telekommunikációs beruházások (capex) 2022-ben tetőztek, és az Analysys Mason szerint ebben az évtizedben már nem is térnek vissza érdemben. A nagyobb történet a működési költség (opex), amely a capex többszöröse, és 2024-ben globálisan elérte az 1,63 billió dollárt. Ezeken a költségvetéseken belül a mérleg egyre inkább a szoftverek, a felhő és a kiszervezett szolgáltatások felé billen.
Ez teljesen megváltoztatja a beszerzés feladatát. A hardverbeszerzés egységárakat, mennyiségi kedvezményeket és kiszámítható értékcsökkenést jelentett. A hálózat mint szolgáltatás, a virtualizált szoftverek és a felhőkapacitás beszerzése viszont előfizetőszám, munkamenetek vagy fogyasztás alapú licencmodelleket jelent, és azt, hogy egyszerre több szállítót kell kezelni ott, ahol korábban egyetlen vásárlás volt. A hangsúly a helyes egységárról a szerződések és a szállítók jó kezelésére tevődött át.
A szoftverek felé történő elmozdulás nem szünteti meg a régi problémát: a hálózati alaptechnológia piaca erősen koncentrált. Néhány szállító uralja, ami gyengíti a versenyeztetést, és a szolgáltatókat csomagolt, többéves megállapodások felé tolja. A Dell'Oro Group szerint a globális RAN-piacot öt szállító (Huawei, Ericsson, Nokia, ZTE és Samsung) vezeti, a piaci koncentráció pedig 2025-ben tízéves csúcsra ért.
Ez a koncentráció ma kevésbé hardveres, sokkal inkább szerződéses kérdés. Ha kevés szállító birtokolja a technológiát, egyre inkább szolgáltatásként értékesítik, olyan megállapodásokba csomagolva, amelyekben az alkuerő egyértelműen náluk van. Ez vezet el a modern telekombeszerzés központi kihívásához.
Ahogy a hálózatok virtualizálódnak, és túlnőnek azon, amit a belső csapatok üzemeltetni tudnak, a szolgáltatók egyre többet szerveznek ki managed service szolgáltatókhoz. A globális telekom managed services piac a főbb becslések szerint 2025-ben nagyjából 28-30 milliárd dollár, évekig tartó kétszámjegyű növekedéssel, és a leggyorsabban a managed security szelete nő, mivel az 5G-maghálózatok szélesítik a támadási felületet.
A kényelem valós, de a csapda is. A szolgáltatók gyakran csomagolt megállapodásokat kínálnak, amelyek a hardvert, a szoftverlicenceket és a karbantartást egyetlen keretszerződésbe zárják. A csomagolás elrejti az egyedi árakat, így a beszerzés nem tudja összevetni a hardver árát a piaccal, nem tudja önmagában megítélni a szoftverlicencet, és nem látja a karbantartás árrését.
A bezáródás mélyebb az áraknál. Gyakoriak a hosszú futamidők, az automatikus megújítások, a magas felmondási kötbérek és a korlát nélküli, szerződés közbeni áremelések, és mivel a környezetet a szállító üzemelteti, a szolgáltató elveszíti a rálátást a rendszer állapotára és a valós kihasználtságra. Bármilyen módosítás külön „változáskérési” díjakat von maga után, és a szerződés végén még a saját adatok kinyerése is büntetéssel járhat. Az érett beszerzési csapatok úgy védekeznek, hogy már az ajánlatkérési szakaszban tételes átláthatóságot követelnek, és határozott kilépési feltételeket írnak a szerződésbe.
A telekommunikációban a szolgáltatási szintű megállapodásnak (SLA) kellene elszámoltathatóvá tennie a szállítókat. A gyakorlatban nagy a különbség aközött, amit egy SLA kifizet, és amennyibe egy kiesés valójában kerül.
A leállás mára igazgatósági szintű kockázat lett. Iparági felmérések szerint egyetlen óra kiesés a legtöbb nagyvállalatnál több mint 300 000 dollárba kerül, 41%-uk pedig 1 és 5 millió dollár közötti összegről számolt be. Egy elmulasztott SLA ellentételezése viszont általában a havidíj töredékére korlátozott szolgáltatási jóváírás. Egy kétórás kiesés, amely milliókba kerül elmaradt bevételben és ügyfélvesztésben, jelképes jóváírást hozhat. A kötbér ritkán áll arányban a kárral.
Erre rakódik rá a szerződéses értékszivárgás. A World Commerce & Contracting kutatása szerint a vállalatok évente a szerződéses érték nagyjából 9-11%-át veszítik el az aláírás utáni gyenge szerződéskezelés miatt, a leggyengébbek akár 15%-ot is. A telekommunikációban ez a szivárgás konkrét, elkerülhető formákban jelenik meg:
Ezek mind szerződéskezelési hibák, nem hardveresek, és mind orvosolhatók a megfelelő eszközökkel.
A szolgáltatók ma a szoftverrétegben tudják megkülönböztetni magukat, és itt válik igazán összetetté a beszerzés. A hálózati nyilvántartástól a számlázásig mindent működtető OSS/BSS-rendszerek az egyedi, házon belüli fejlesztésekről kereskedelmi, egyre inkább felhőalapú platformokra állnak át, és a felhőszegmens nő a leggyorsabban, mivel az önálló (Standalone) 5G valós idejű díjazást követel.
Ez olyan problémákat teremt, amelyek a hardveres korszakban nem léteztek. A licencelési mérőszámok már nem egyeznek: a régi szoftvereket szerverenként árazták, a felhőnatív funkciókat viszont előfizetőszám, munkamenetek vagy adatátviteli kapacitás alapján, ami sokkal nehezebbé teszi az ötéves költségmodellezést. A felhő a hiperskálázó szolgáltatóktól való függést is magával hozza, és háromoldalú megállapodásokba kényszeríti a szolgáltatókat a szoftverszállító, a felhőszolgáltató és egy rendszerintegrátor között.
A többéves keretszerződések, a fogyasztásalapú szoftverlicencek és a felhőköltések kezelése széttagolt regionális leányvállalatok között nem táblázatkezelős feladat. Itt bizonyít egy integrált source-to-contract platform, és a megtérülés jól dokumentált.
A beszámolt eredmények konkrétak. A beszerzés digitalizálása kimutathatóan nagyjából 78%-kal csökkenti a számlafeldolgozás költségét, 2-5% strukturális megtakarítást hoz a befolyásolható költésen, akár 75%-kal gyorsítja a szerződéskötési ciklusokat, és az automatizált szerződéses életciklus-kezeléssel mintegy 40%-kal csökkenti az elmulasztott megújításokat. Egy platform Forrester-elemzése több száz százalékos megtérülést mutatott ki, hat hónapnál rövidebb megtérülési idővel. Egy több milliárdos opexet kezelő szolgáltatónál már a szoftvereken és szolgáltatásokon elért 2% megtakarítás is több tízmilliós árrést jelent.
Amit egy platform valójában csinál, az közvetlenül a telekommunikáció fájdalompontjaira felel:
Ugyanez az integrált, ágensalapú megközelítés áll a telekombeszerzés átalakításáról és a telekommunikációs beszerzésről szóló munkáink mögött. Az ellátási láncot egyetlen irányított, auditálható rendszerként kezeli, nem szerződések foltvarrásaként.
A régió formálja a stratégiát. Az európai managed services piac becsült értéke 2025-ben 5,79 milliárd dollár, és tovább nő, a közép-kelet-európai szolgáltatók pedig néhány sajátos körülménnyel szembesülnek. Az adatlokalizációs szabályok gyakran helyben vagy szuverén felhőben tartják az érzékeny előfizetői és számlázási adatokat, ami helyi vagy hibrid telepítést tesz szükségessé. A magas kockázatú szállítók korlátozására irányuló uniós nyomás több szállítós megoldások felé tolja a beszerzést, ami növeli az integrációs költségeket, és szorosabb teljesítménykövetést igényel. Ahogy pedig egyre szűkösebb a helyi mérnöki tudás, a szolgáltatók egyre inkább managed services szerződésekre támaszkodnak, ami elengedhetetlenné teszi a fegyelmezett SLA-kezelést. Ráadásul az állami tulajdonú vagy államhoz kötődő szervezetekre szigorú átláthatósági és auditálhatósági követelmények vonatkoznak, pontosan azok, amelyekre egy source-to-contract platformot terveztek.
A telekom ellátásilánc-stratégia alakja megváltozott. A kiépítés korszaka azokat a szolgáltatókat jutalmazta, akik jól vásároltak hardvert. A következő évtized azokat jutalmazza, akik jól irányítják a szolgáltatásokat és a szerződéseket, mert ma ott van a költés, az összetettség és a szivárgás. A koncentrált szállítói piac, a csomagolt managed services szerződések, a kárral arányban nem álló SLA-kötbérek és a 9-11%-os szerződéses értékszivárgás mind ugyanarra a válaszra mutatnak: egy integrált, auditálható beszerzési platformra, amely minden szerződésre és minden beszállítóra rálátást ad. Billiós nagyságrendű opex és nyomás alatt álló capex mellett az egyes szerződésekből kihozott többlet az egyik utolsó megmaradt eszköze a szolgáltatóknak.
Nézze meg, hogyan támogatja a Fluenta One a telekommunikációs szolgáltatókat a beszerzésben, a szerződéskezelésben és a beszállítói kockázatok kezelésében a telekommunikációs beszerzési oldalunkon.
Mit jelent ma a telekom ellátásilánc-stratégia?
Egyre inkább a managed services, a szoftverek és a felhő beszerzését és irányítását jelenti a fizikai hardver helyett, a hangsúly pedig a többéves szolgáltatási szerződések, a licencek és a beszállítói kockázatok kezelésén van a hálózat teljes élettartama alatt.
Miért olyan nehéz kezelni a managed services szerződéseket?
A szolgáltatók a hardvert, a szoftvert és a karbantartást egyetlen szerződésbe csomagolják, ami elrejti az árakat, és lehetetlenné teszi a piaci összehasonlítást. A hosszú futamidők, az automatikus megújítások és a változáskérési díjak tovább mélyítik a bezáródást. Az ellenszer a tételes átláthatóság és a határozott kilépési feltételek előzetes kikötése.
Hogyan jelentkezik a szerződéses értékszivárgás a telekommunikációban?
Leginkább a szűk érvényesítési határidőkön belül elévülő, be nem érvényesített SLA-jóváírásokon, a régi árazást bebetonozó elmulasztott megújításokon és az ellenőrizetlen áremelési klauzulákon keresztül. A World Commerce & Contracting becslése szerint a vállalatok így évente a szerződéses érték 9-11%-át veszítik el.
Mennyit takaríthat meg a digitális beszerzés egy telekom szolgáltatónak?
A dokumentált eredmények között szerepel a befolyásolható költés 2-5%-os megtakarítása, a számlázási költségek nagyjából 78%-os csökkenése, akár 75%-kal gyorsabb szerződéskötési ciklus és mintegy 40%-kal kevesebb elmulasztott megújítás. Egy több milliárdos opexszel működő szolgáltatónál a szolgáltatásokon elért 2% megtakarítás több tízmilliót jelent.
.png)
.png)
.png)
